Política de cancelamento
Política de Cancelamento
Padaria Vila Fresca, LDA
1. Enquadramento
A presente Política de Cancelamento regula as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas efetuadas através do website https://vilafresca.pt.
A Padaria Vila Fresca, LDA, com sede em:
Rua António Sérgio, Nº 9, Loja 1
2600-105 Vila Franca de Xira
Portugal
NIF: 518064573
Email: suporte@padariavilafresca.pt
Telefone: 938 422 517
2. Natureza da Produção
Os produtos comercializados pela Padaria Vila Fresca são:
- Produzidos de forma artesanal
- Planeados antecipadamente
- Fabricados de acordo com a data de entrega selecionada pelo cliente
Por este motivo, o cancelamento de encomendas está sujeito a regras específicas.
3. Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda, desde que:
- O pedido seja efetuado com uma antecedência mínima de 4 dias em relação à data de entrega selecionada
Pedidos efetuados fora deste prazo poderão não ser aceites, dado que a encomenda poderá já estar em produção ou integrada no plano produtivo.
4. Forma de Solicitação
O pedido de cancelamento deverá ser efetuado através de:
📧 suporte@padariavilafresca.pt
📞 938 422 517
Devendo incluir:
- Nome
- Número da encomenda
- Data de entrega selecionada
5. Encomendas Não Elegíveis para Cancelamento
Não será possível proceder ao cancelamento nas seguintes situações:
- Encomendas com menos de 4 dias para a data de entrega
- Encomendas já em produção
- Encomendas já expedidas
6. Reembolso em Caso de Cancelamento
Quando o cancelamento é aceite dentro do prazo:
A Padaria Vila Fresca poderá proceder a:
- Reembolso do valor pago
- Emissão de crédito em loja
O reembolso poderá ser efetuado por:
- Transferência bancária
- MB Way
No prazo máximo de até 15 dias após confirmação do cancelamento.
7. Cancelamento por Falta de Pagamento
- Apenas encomendas pagas são consideradas válidas
- Encomendas não pagas poderão ser automaticamente canceladas
8. Subscrições
No caso de subscrições:
- O cancelamento deverá ser efetuado antes da criação da próxima encomenda
- Após a geração da encomenda, aplicam-se as mesmas regras de cancelamento (mínimo 4 dias)
9. Situações Excecionais
A Padaria Vila Fresca reserva-se o direito de:
- Avaliar exceções caso a caso
- Propor soluções alternativas (ex: reagendamento ou crédito em loja)
10. Boa-fé e Equilíbrio
A presente política visa garantir o equilíbrio entre:
- A proteção do cliente
- A viabilidade operacional e produtiva da Padaria Vila Fresca