Política de envio
Política de Envios da Padaria Vila Fresca
1. Enquadramento
A presente Política de Envios regula as condições aplicáveis às entregas de encomendas efetuadas através do website https://vilafresca.pt.
A Padaria Vila Fresca, LDA, com sede em:
Rua António Sérgio, Nº 9, Loja 1
2600-105 Vila Franca de Xira
Portugal
NIF: 518064573
Email: suporte@padariavilafresca.pt
Telefone: 938 422 517
2. Cobertura do Serviço
A Padaria Vila Fresca assegura entregas em Portugal Continental.
De momento, não são realizadas entregas para:
- Açores
- Madeira
- Estrangeiro
3. Custos de Envio
- Entrega gratuita para encomendas de valor igual ou superior a 19,50€
- Para encomendas de valor inferior, aplica-se um custo de envio de 12€
A Padaria Vila Fresca reserva-se o direito de rever estes valores a qualquer momento, em função de custos operacionais e logísticos.
4. Seleção da Data de Entrega
Durante o processo de encomenda, o cliente deverá obrigatoriamente selecionar uma data de entrega disponível no calendário.
- As datas disponíveis são definidas com base na capacidade produtiva, logística e procura
- A disponibilidade pode variar semanalmente
Após conclusão da encomenda:
- Não é possível alterar a data de entrega selecionada
5. Planeamento, Pagamento e Produção
- Apenas encomendas devidamente pagas são consideradas para produção e envio
- Encomendas não pagas serão automaticamente canceladas
A produção é realizada de forma artesanal e planeada de acordo com:
- Datas selecionadas
- Capacidade produtiva semanal
6. Alterações, Cancelamentos e Adiamentos
Pedidos de alteração, cancelamento ou adiamento devem ser comunicados com a maior brevidade possível e nunca com menos de 4 dias de antecedência em relação à data de entrega.
Pedidos fora deste prazo poderão não ser considerados, dado o processo produtivo já se encontrar em curso.
7. Produção e Frescura do Produto
Independentemente do dia de entrega selecionado (quarta, quinta ou sexta-feira):
- O pão é sempre produzido com fermentação natural
- É cozido no dia anterior à entrega
- O ciclo de produção é ajustado à data de entrega escolhida
8. Prazo e Horário de Entrega
As entregas são realizadas pela transportadora entre:
🕘 09h00 e 19h00
- Não é possível agendar hora específica
- O horário depende exclusivamente da rota definida pela transportadora
Qualquer indicação horária fornecida (ex: SMS) é:
- Meramente indicativa e não vinculativa
9. Notificação de Entrega
O cliente poderá receber uma SMS com previsão de entrega.
Essa previsão:
- É automática
- Pode sofrer alterações
- Não constitui compromisso de horário
10. Responsabilidade do Cliente
O cliente compromete-se a:
- Estar presente na morada durante o período de entrega
- Garantir que a morada está completa e correta
- Assegurar acessibilidade (campainha funcional, contacto disponível)
A Padaria Vila Fresca não se responsabiliza por falhas de entrega decorrentes de:
- Ausência do cliente
- Dados incorretos ou incompletos
- Impossibilidade de contacto no local
11. Falha na Entrega
Caso não seja possível realizar a entrega na morada:
- Não será efetuada nova tentativa
- A encomenda será encaminhada para um ponto de recolha (pick-up) DPD
O cliente será notificado via SMS com:
- Local de recolha
- Instruções
- Código necessário para levantamento
Notas importantes:
- O ponto de recolha não é necessariamente o mais próximo
- A escolha depende da rota da transportadora
O cliente deverá proceder ao levantamento com a maior brevidade possível.
12. Parceiro Logístico
As entregas são realizadas através da DPD.
A Padaria Vila Fresca é responsável pela preparação e expedição da encomenda, garantindo que esta sai em condições adequadas.
Contudo, não pode garantir:
- Prazos exatos de entrega
- Ausência de atrasos
- Condições de transporte fora do seu controlo
13. Ocorrências no Transporte
Em caso de:
- Atrasos
- Danos
- Problemas na entrega
o cliente deverá contactar a Padaria Vila Fresca no prazo máximo de 24 horas após receção, com evidência adequada.
Cada situação será analisada individualmente.
14. Períodos Especiais
Em períodos excecionais, como:
- Feriados
- Férias
- Época de Natal (Dezembro)
As entregas poderão:
- Sofrer alterações
- Ser reduzidas
- Apresentar prazos superiores ao habitual
Durante o mês de Dezembro, devido ao elevado volume logístico:
- As entregas poderão ocorrer com atraso superior a 24h após expedição
Recomenda-se a realização de encomendas antecipadamente, preferencialmente durante o mês de Novembro.
15. Subscrições
No caso de subscrições:
- É garantida a criação da encomenda de acordo com a periodicidade definida
- No entanto, a data de entrega depende sempre da disponibilidade no calendário no momento da geração da encomenda
16. Alterações ao Serviço
A Padaria Vila Fresca reserva-se o direito de:
- Alterar datas disponíveis
- Limitar encomendas
- Suspender temporariamente o serviço
- Ajustar o planeamento logístico e produtivo
Sempre que possível, o cliente será informado.
17. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios:
📧 suporte@padariavilafresca.pt
📞 938 422 517